développer la communication client

Team-Atelier

Gestion agile des clients

Dans cet atelier d'équipe, nous présentons les bases de la gestion client agile et formons les processus à l'aide d'exemples spécifiques. Le développement et l'optimisation pas à pas des processus de communication avec les clients nécessitent une coopération étroite entre toutes les personnes et tous les services concernés. Les résultats sont mesurés en permanence et les processus et le contenu de la communication client sont optimisés en permanence. Nous appelons cela un processus continu d'optimisation et d'amélioration.

Durée : 1 jour ouvré

Coûts : CHF 2'640.- (hors TVA)

Objectifs et contenu

Les participants apprennent comment une organisation centrée sur le client fonctionne dans tous les départements. Des méthodes de travail concrètes seront présentées, comment l'équipe peut mieux comprendre et servir les préoccupations, les préoccupations et les canaux de communication des clients. A partir d'exemples concrets, les participants s'exercent au suivi des parcours clients automatisés et à l'optimisation des processus.
Groupe cible

L'atelier s'adresse aux employés qui influencent directement la satisfaction des clients (ventes, service à la clientèle, marketing, gestion des produits).
Animation de l'atelier

L'atelier sera dirigé par un modérateur expérimenté ayant de l'expérience dans le marketing et les ventes et les processus client agiles.
Conditions

Nous ferons un briefing avec vous au moins 14 jours avant le début de l'atelier.